Politica de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Julex Acessórios

A presente Política de Troca e Devolução é aplicável a todas as compras realizadas na Julex Acessórios. Nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes, oferecendo semijoias de qualidade e um processo de troca e devolução transparente e eficiente, em conformidade com a legislação vigente.

1. Garantia das Peças (3 meses):

Todas as semijoias da Julex Acessórios possuem garantia de 3 (três) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.

2. Peças Cobertas pela Garantia (para Troca):

Dentro do prazo de garantia de 3 meses, as seguintes condições são consideradas defeitos de fabricação e estão cobertas pela nossa garantia para troca:

Com qualquer defeito de fabricação.
Com desprendimento total ou parcial do folheado.
Com rupturas ou rachaduras de fechos.

3. Peças Não Cobertas pela Garantia:

As seguintes condições não são consideradas defeitos de fabricação e, portanto, não estão cobertas pela nossa garantia:

Desgaste natural do uso.
Escurecidas por sujeira.
Quebradas.
Incompletas (faltando partes).
Arranhadas.
Arrebentadas.
Peças com sinais de mau uso, como amassados por impacto, desgaste por contato com produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza), ou qualquer outra avaria que não seja decorrente de um defeito de fabricação.

4. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação):

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem a necessidade de apresentar justificativa.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá seguir as seguintes condições:
- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre (se houver), acompanhado de todos os acessórios e etiquetas originais.

5. Como Solicitar a Devolução por Arrependimento:

O cliente deverá enviar um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com as seguintes informações:
- Assunto do e-mail: Solicitação de Devolução por Arrependimento - [Seu Nome] - [Número do Pedido]
- No corpo do e-mail, informar o desejo de exercer o direito de arrependimento.
- Informar o número do pedido e a data da compra.
- Informar o nome completo e CPF do comprador.

6. Como Solicitar a Troca por Defeito (Dentro da Garantia de 3 meses):

O cliente deverá enviar um e-mail para [endereço de e-mail removido] dentro do prazo de garantia de 3 meses após o recebimento do produto, com as seguintes informações:
- Assunto do e-mail: Solicitação de Troca por Defeito (Garantia) - [Seu Nome] - [Número do Pedido]
- No corpo do e-mail, descrever detalhadamente o problema, especificando qual das condições de garantia (item 2) se aplica.
- Anexar fotos claras da peça defeituosa, evidenciando o problema.
- Informar o número do pedido e a data da compra.
- Informar o nome completo e CPF do comprador.

7. Análise da Solicitação de Devolução por Arrependimento:

Após o recebimento do seu e-mail dentro do prazo de 7 dias, entraremos em contato por e-mail através do [email protected] em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções para o envio do produto de volta para a Julex Acessórios.

8. Análise da Solicitação de Troca por Defeito (Dentro da Garantia de 3 meses):

Após o recebimento do seu e-mail dentro do prazo de garantia, nossa equipe técnica analisará as informações e as fotos enviadas para verificar se o defeito se enquadra nas condições de garantia.
Em caso de aprovação da troca por defeito coberto pela garantia, entraremos em contato por e-mail através do [email protected] em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções para o envio da peça defeituosa de volta para a Julex Acessórios.

9. Processo de Devolução por Arrependimento e Reembolso:

Após o recebimento do produto devolvido e a confirmação de que ele atende às condições do item 4, providenciaremos o reembolso do valor pago pelo produto, incluindo o frete de envio (o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação).
O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de um prazo de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento e da conformidade do produto devolvido.

10. Processo de Troca por Defeito (Dentro da Garantia de 3 meses):

Após o recebimento e a confirmação do defeito da peça devolvida dentro das condições de garantia, a Julex Acessórios providenciará o envio de uma peça igual (se disponível em estoque).
Caso a mesma peça não esteja disponível em estoque, o cliente poderá escolher:
- Outra peça de valor equivalente disponível em nosso site.
- Um crédito no valor da peça defeituosa para ser utilizado em futuras compras na Julex Acessórios.

11. Custos de Envio:

Devolução por Arrependimento: Os custos de envio da devolução podem ser de responsabilidade do cliente, conforme a legislação. Informaremos essa condição no e-mail com as instruções de devolução enviado pelo [email protected]. O custo do frete de envio original será reembolsado.
Troca por Defeito (Dentro da Garantia de 3 meses): O custo do envio da peça defeituosa para a Julex Acessórios será de responsabilidade do cliente. O custo do envio da nova peça será de responsabilidade da Julex Acessórios.
Erro no Envio: Em caso de erro no envio por parte da Julex Acessórios, todos os custos de envio (devolução e reenvio) serão arcados por nós.

12. Disposições Finais:

A Julex Acessórios reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante comunicação em seu site ou outros canais de comunicação.
Ao realizar uma compra na Julex Acessórios, o cliente declara estar de acordo com os termos desta Política de Troca e Devolução.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail [email protected].

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